最新快递公司规章制度范本完整版

说到快递公司的运营，背后其实有一套相当细致的管理制度。每个岗位都有明确的职责要求，下面这份规章制度范本，基本涵盖了从公司理念到一线操作的各个层面，值得参考。

一、公司宗旨

公司宗旨明确为“以人为本，诚信服务，追求实效，实现双赢”。这十六个字，是一切管理动作的出发点，也是对外服务的承诺。

二、公司原则

在经营原则上，强调的是用好市场运行机制，确保近期与远期目标都能落地。具体包括以下几个要点：

• 把上海、武汉、襄樊、十堰这四个地区的物流业务线路做成有特色的精品专线，追求利润和投资回报的最大化。
• 以精品专线为依托，立足上海，逐步拓展全国物流市场，并利用有效信息，向国际物流业务延伸。
• 树立申楚物流的品牌形象，坚持“受人之托，忠人之事”的服务理念，让每位客户都能高兴而来、满意而归。

三、物流工作的岗位要求

1. 调度工作职责

调度是业务运转的核心枢纽之一。其职责包括：带领业务团队持续开发新市场；管理现有业务资源并建立客户档案，同时做好收发货台帐；负责车辆调配，协助跟单员跟踪货物；辅助回单管理员做好回单的发送与回收；遇到运输中的意外情况，要参与协调处理，给客户合理的解释和善后；接待客户时做到礼貌周到、有问必答；此外，对业务信息必须严格保密，坚持公司定价标准，不得向同行透露信息，也不能私下拿取挂靠司机的回扣。

2. 业务员工作职责

业务员需要服从调度的安排和指挥，热爱本职工作。平时要坚守岗位，保证物流信息畅通，不断搜集新的业务机会。每笔业务的特点要全面掌握，合理利用车载空间，轻重货物搭配装载，减少运输资源浪费。业务档案和登记管理要规范，准确记录货物数量、质量、单价、全额等详细信息，以便明确经济责任。同时，必须把好货物质量关，凡是危险品、国家禁运物品，或者公司资质不匹配的业务，一律不接，并向客户解释清楚。与客户交流时要说普通话，言语柔和，杜绝粗话，让客户来得高兴、走得满意。最后，每笔业务的真实情况要及时向总经理和调度汇报，便于上级做出正确安排。

3. 制单员工作职责

制单员受财务部门管理，要热爱本职工作，熟练掌握统计业务知识。货物进入公司后，制单员就要参与验收，核对数量、质量和包装，并用专门方法记录、汇总和上报。验证无误后，按业务部门与客户商定的内容打印协议文本，不得私自更改。协议一式四份（客户、财务、自留、调度各一份），双方签字后及时传递并妥善保管。装卸车时，要与仓库保管员一同在场，指导搬运工合理有序地堆放和装载，避免货物因挤压或碰撞而损坏。入库的物品要协助仓库保管员，在物品上贴标签，标明入库时间、到达目的地时间等信息，方便业务部门使用。制单员还需将记录的业务及时报告给业务部门和调度，确保物流运输能够准时、正点、完好无损地完成。

4. 跟单员职责

跟单员听从调度安排，需时刻坚守岗位，保证手机24小时不关机，查货热线畅通。对于贵重和紧急货物要全程跟踪，每小时查询一次，直到安全送达客户手中。每票业务的托运单位、承运车辆、司机姓名电话、收货单位联系人及地址电话等都要登记清楚，以便准确跟踪货物去向。客户查询货物时，要及时准确告知货物流动状态，消除客户顾虑。货物到达目的地后，督促司机尽快送货并签好回单。司机返回后，协调回单管理员，对照装车清单逐一核对收取回单，并通知客户取回，同时告知财务部门办理结算。

5. 回单管理员工作职责

回单管理员服从业务部门和财务部门的管理，要建立回单管理档案。加强回单的取得与管理，对照业务内容和结算方式，对回单分类保管和处理。回单收取后，在承运协议上签注“回单已收”并写明收取人姓名和日期，承运司机凭签好的协议到财务办理结算。客户不要求取回单的，回单员收取后也要妥善保管，以备将来查询。对于经常有业务往来且采取月结方式付款的客户，取回单时应出示身份证明，并在回单领取簿上签字后方可领走。

6. 财务管理部门工作职责

财务部门要依据《会计法》《财务准则》及相关规定进行会计核算和监督。每月财务主管需用真实数据对公司经营情况做分析报表，提交总经理。在不违反法规的前提下，制定适合本单位的财务管理规定。全面掌握公司经济运行状况，合理调度使用每一笔资金。同时处理好与工商、税务、银&行的协调关系，为企业创造良好的经营环境。会计传票的传递渠道要保持方便快捷，确保财务数据及时准确上报给经营管理者，作为决策的可靠依据。会计凭证、账簿、报表等资料必须真实可靠，对内对外报送的数据一致。会计结算对内对外一视同仁，严格按照财务制度办理每笔业务。

7. 配送司机管理

司机是运输工具的操作人员，承担物流运输的主要责任，需要具备爱岗敬业、吃苦耐劳的精神。每位司机必须服从调度的管理和分配，不得拒绝。车辆加油一般使用充值卡，按车型和发动机功率、运行吨公里配给油耗。司机要爱惜车辆，勤检查、勤保养，保持良好营运状态，车上随车工具和必备物品要妥善保管，丢失需照价赔偿。装货时司机必须在现场，清点数目、检验外观质量，装车后必须覆盖雨布和网子，再用绳子固定，严禁超高、超宽、超限。到达目的地后，司机要参与客户验货清点，让收货方在回单上签字盖章后带回交予回单管理员。安全驾驶放在第一位，宁停三分不抢一秒，不开带病车、赌气车，根据路况采取安全经济的方式运行。司机需配备手机，全程保持通信畅通。

8. 装卸工工作要求

调度室根据每天装车计划给装卸工下达派工单，装卸工跟随司机到指定地点作业，并严格遵守客户的各项规章制度。装卸货时必须按规定操作，同时清点数量、检查质量，若出现数量不符或质量问题，要及时提出，得到认可后再作业，否则可停止操作。装完车后负责封车，严格按“三防”要求捆扎牢固。完成作业后，让驾驶员在派工单上签字认可，每月底统一上交调度，核实后发放劳务费。若装卸工对作业地点熟悉，则由其带路将车辆带入目的地；作业完毕后若司机就便离开上海，装卸工可自行乘公交返回（车票报销）。

9. 带车员工作要求

带车前需携带地图、客户提单、公司承运协议、名片、便签和笔等物品。要先查看地图，了解到达客户的最短路线（不闯禁区），如果地址不详，应提前与客户电话联系，确保准时到达。带车过程中要主动协调好驾驶员与客户的关系，对客户文明礼貌，维护公司形象。在未到客户单位前，需向司机说明客户单位的常规厂纪，自己也严格遵守。到达后按要求停放车辆。配合司机查实货票与买方货物是否一致，发现少件、超吨、超方、超宽、超高或距离有误时，及时与公司或客户联系，否则追究责任。遇到特殊情况需要开支或给司机增加运费，必须先请示公司，否则不予报销或认可。必须监督和检查司机的绳子、雨布和装货质量，发现问题及时汇报或当场处理，因粗心大意造成的一切经济损失由带车者承担。客户装完货后，拿好回单、清单、发片等，并向司机交代清楚客户要求带回的物品。回公司后立即将现场客户要求的单据交给调度员或制单员，因工作失误造成单据遗失、误发或滞留，一切损失由带车者承担。