掌握拒绝礼仪 减少职场纷争

拒绝，本质上就是“不接受”。当我们需要对他人的请求或行为给出否定回应时，关键在于措辞不能太绝对，必须为对方留有余地。这既是基本的尊重，也是人际交往中必备的分寸感。

拒绝讲究当机立断。态度必须明确，不能含糊其辞、模棱两可。别人开口求助，如果这个忙你确实帮不了，最好当场说清楚。最忌讳的是当时拍着胸脯答应下来，事后却一拖再拖、东躲西藏，最后才来一句“实在没办法”。这种做法与欺骗并无区别。

从语言技巧的角度来看，常见的拒绝方式分为四种：直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝和回避拒绝。每种方式都有不同的应用场景和注意事项。

直接拒绝

直接拒绝就是当场把拒绝的意思挑明。关键是要避免态度生硬、言语刺耳。一般情况下，直接拒绝最好解释清楚原因。如果可能，还可以向对方表达谢意，表示自己理解对方的好意，这样既能显得通情达理，也能避免让对方太过难堪。

有些人觉得找借口太虚伪，其实不然。例如在公务往来中，对方送现金作为礼品，按规定不能收。总不好直接质问“你什么意思”，这时候不妨用婉转的语气来拒绝。比如可以说：“某先生，实在感谢您的美意，但我们有规定，不允许接受礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。”这样对方也就不便再强人所难。

婉言拒绝

婉言拒绝，就是用温和、曲折的语言来表达拒绝。相比直接拒绝，这种方式更容易被接受，因为它更能照顾到被拒绝者的面子。

举个例子：一位男士送内衣给一位关系一般的女士。如果这位女士直接说“这是给您妈买的吧”，那就太失礼了。不如婉言相拒：“它很漂亮，不过这种款式我男朋友已经给我买过好几件了，还是留着送你女朋友吧。”这样说既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸，双方都不尴尬。

沉默拒绝

沉默拒绝，指的是面对难以回答的问题时，暂时中止发言，一言不发。如果别人的问题很棘手，甚至带有挑衅或侮辱意味，不妨以静制动，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，传达出的“无可奉告”之意，往往能产生较强的心理威慑力。

不过，沉默拒绝法效果虽然明显，但如果用得不好，很容易伤害对方。所以可以试试避而不答，也就是“王顾左右而言他”——这就是回避拒绝法。

回避拒绝

回避拒绝，就是避实就虚，对对方既不说“是”，也不说“否”，只是把话题搁置下来，转而讨论其他事情。当遇到别人过分的要求或者难以回答的问题时，这个方法很实用。