美团CFO陈少晖：到店业务核心壁垒在于线下履约与信任

美团CFO陈少晖：到店业务核心壁垒在于线下履约与信任

在2026年第一季度业绩沟通会上，美团首席财务官陈少晖针对本地生活服务领域的竞争态势给出了明确回应。随着线上平台纷纷加速布局到店业务，外界对这场流量战的走向充满好奇。但陈少晖的观点很清晰：到店服务的本质优势，从来不在线上那层表皮，而在于扎实的线下履约体系，以及消费者长期积累起来的信任关系。换句话说，光靠流量堆出来的热度，很难稳稳转化成真实的消费行为。美团已经在这一块构建起多维度壁垒——商户覆盖、服务能力、评价反馈、即时响应——这些底层能力，不是简单复制一套流量逻辑就能复刻的。

行业竞争转向精细化运营，美团深耕细分场景

他进一步指出，如今行业竞争的焦点，已经慢慢从粗放式的流量争夺，转向了精细化的运营比拼。谁能在细分消费场景里扎得更深，谁能在差异化商户类型和垂直品类服务上做出不可替代的价值，谁才能真正站稳脚跟。目前来看，美团到店业务收入保持着健康的增长节奏，餐饮、休闲娱乐、生活服务这些核心品类，依然稳稳占据行业前列。与此同时，公司也在系统性地把触角伸向服务零售领域，加快在下沉市场的渗透节奏——说白了，就是让区域服务能力更强，用户触达更深。

全年工作重心：夯实核心品类与搭建数字化基础设施

展望全年，美团的工作重心锁定在两条线：一是继续夯实核心品类的运营效率，把商户的黏性提上去，巩固已有的市场领先地位；二是加快为本地生活服务商家搭建覆盖经营全链路的数字化基础设施——智能营销工具、数据洞察平台、一体化运营支持体系，全都要跟上。随着行业整体补贴力度慢慢回归理性，平台能给商家创造多少实际的经营价值，正在成为决定胜负的关键。从业绩表现来看，到店业务短期内的利润率预计会保持稳定，而中长期来看，持续优化的条件已经基本就绪。