堪培拉理工学院技术革新重塑课堂教学体验

堪培拉理工学院（CIT）是澳大利亚首都领地（ACT）职业技术与继续教育（TAFE）领域的一块金字招牌，每年服务的学生多达两万人。不过，当学院首席技术官（CTO）Craig Neiberding加入时，位于沃登的新垂直校区已经在建了。而正是这个项目，加上对现有四个校区空间的整合优化，让学院下决心把课堂教学模式和技术支撑体系从头到尾审视了一遍。

Neiberding发现，新校区的技术方案其实并不太对劲。“我意识到，这个方案根本支撑不了我们提升校园空间利用率这个核心战略目标。”他回忆道。

问题出在哪？原来，方案是由教师们共同设计的，结果每间教室都搞得各有各的样。你猜后面发生了什么？这种多样性不仅让空间利用率大打折扣，教师们在不同教室间切换也变得异常困难——毕竟，谁也不想每节课都重新学一遍怎么操作音视频设备。

更深层的问题是，学院没有一个像样的数字化转型战略。Neiberding坦言，学院虽然有大方向，但“有一个重大机遇被错过了，现有方案根本实现不了我们真正想要的成果”。于是，他开始梳理CIT的软件资产，寻找能改变的地方。

长期以来，CIT在硬件软件选型上都是各管各的，结果就是同时用着Microsoft Teams和Zoom两套系统，视频投影设备更是五花八门。不过，ACT政府在思科技术上的投入已经相当可观——这倒是个不错的切入点。

尽管沃登校区的建设已经动工，但引入标准化设计方案的窗口期还没完全关上。这次转型的目标很明确：以学生为中心，把空间利用率拉满，同时通过消除各类障碍使学习机会更可及。最后这点对Neiberding来说格外重要——他不仅是CIT包容性发展的行政支持负责人，家里还有三位有神经多样性需求的孩子。

CIT随后和思科搭上了线，开始探索各种可能性。“当时我们并没有一个完整的终态设计蓝图，”Neiberding说，“但这恰恰是真正的合作伙伴关系和普通供应商关系的本质区别。真正的合作，是对方愿意参与设计，也在事情变得复杂时仍然站在你身边。在CIT这么大的转型过程中，复杂的情况肯定会浮现。通过和思科的合作，我们能够共同设计出未来课堂的样子，并在全院范围内推行统一标准。”

过去，老师们都有自己的“专属教室”，对那间屋子里的设备门儿清。但这个模式的问题也很明显：班级规模和教室容量很难匹配，空间利用效率自然上不去。新模式下，除了理发、餐旅、平面设计、网络安全等需要专业实训室的课程，其他教室不再属于特定教师，而是根据课程需求统一分配到标准化的合适教室。

包容性混合教学模式

Neiberding的灵感来源于一次偶然的发现。他在Bruce校区参观物理治疗实训室时，注意到一台连在教师笔记本电脑上的网络摄像头。打听之后才知道，这是为了支持一位身体不方便来上课、但又不愿掉队的学生临时搭的。他意识到，这其实是一个系统性地支持包容性教学的机会。“我们在沃登校区所做的，就是尽力消除所有学习者在这一阶段遇到的各种障碍，不管他们有什么需求。”

由此形成的教学环境与多个系统深度集成，能识别每个教室当前上什么课、哪些学生在听，还能帮教师为混合式教学准备好内容。每间教室都配上了标准化的屏幕布局：一块固定展示面板、一块交互面板，再加上一块后方的屏幕，专门显示在线参与的学生画面——这样教师随时都能看到他们，把他们拉进课堂互动中。

“我们不只是把通信协作设备挂墙上就完事了，”Neiberding强调，“而是切实教会了教职人员怎么用这些设备，怎么让课堂更有吸引力。我们打破了课堂的物理边界。远程学习的体验可以接近甚至媲美亲自到课。”

亲身到场的学生同样受益。举个例子，学生可以打开实时字幕，在自己更适合阅读而不是听讲的时候，用看的方式跟上老师的节奏。

零现场支持与安全性提升

课堂设备的设计目标之一，就是把对现场技术支持的依赖降到最低。设备可以远程监控管理，而且不容易被随意拔插——这在学校这种非受控环境中可是个老大难问题。效果如何？“我们直接从两名设施支持人员变成了零现场支持。”Neiberding说。

安全性同样是个重头戏。“我以前老说，我们的环境安全性很高，因为系统高度分散、彼此独立，安全靠的是‘不透明’。”他解释道。而在这次转型过程中，“安全始终放在首位，借助思科技术确保我们符合受保护级别的数据标准。”

CIT过去长期受影子IT问题困扰。现在，他们部署了主动监控机制，在沃登校区引入了统一的准入管理系统，对虚拟访问和物理进出实现双重管控。系统还负责平台访问权限管理，一旦发现未授权设备接入网络，就会自动告警。

“这也帮我们把身份认证系统给整合了。”Neiberding说。此前，统一四套独立身份系统一直是个大难题，直到引入思科身份平台才算解决。

“我们的集成层确保学生和教师能在正确的时间走进正确的教室。”他补充道。这个能力还延伸到了储物柜等其他资源管理场景。比如，时装与纺织专业的学生可能需要整个学期租一个储物柜来放人体模型，而其他学生只需在校期间临时用一下。

这种集成需求，把CIT和思科合作关系的价值体现得淋漓尽致。CIT用着Moodle学习管理系统和TimeEdit学术运营平台，思科为此优先改进了对Moodle的集成功能，确保系统能和这些应用协同运作，而不是硬要覆盖教室里原本的管理和虚拟课堂链接机制。

“你看看，正是这种合作关系，让我们能影响思科这种跨国企业，让它们的技术真正服务于我们学生的学习成果。”Neiberding说。

利用遥测数据优化空间利用

技术变革还带来了一些意想不到的收获。拿商业厨房课堂来说，过去学生们得挤在教师的操作台前才能看清烹饪示范。现在，360度摄像头对准示范区域进行特写拍摄，学生们可以安全地坐在各自工位前，通过屏幕看得清清楚楚。“技术在这个场景中的改变令人印象深刻。”Neiberding说。

学院还告别了老师们普遍反感的领夹式麦克风，改用定向麦克风——后者能自动锁定说话者，过滤掉环境噪音。

思科的硬件还能提供丰富的课堂遥测数据，包括空气质量和噪音水平监测。但对CIT来说，最关键的指标是空间占用率。“我们需要最大化利用率，”Neiberding表示，实时掌握课堂实际出勤情况对学院决策来说价值巨大。

这个遥测能力在改造缺乏专用楼宇管理系统的老旧校区时尤其好用。借助内置传感器，CIT不用派人手动盘点就能拿到空间占用数据。教室的初始排课依据预期招生人数进行，而实时出勤数据的支持，让课程可以动态迁移到更合适规模的教室。

“沃登校区有五间计算机实验室，我能看到它们的利用率大约在95%，这说明我们已经接近满负荷运转了，”Neiberding说，“相比之下，部分通用学习空间的利用率只有40%左右。这些洞察让我们能够做出更科学的决策，在正确的时间把合适的资源分配给需要的人。”

随着CIT致力于帮助澳大利亚劳动力应对岗位变革、持续提升技能，Neiberding相信与思科的这种合作关系将扮演关键角色。“如果学员不用到校就能完成AI基础技能提升，或者学习如何借助合适的AI工具辅助当前工作，那不是很理想吗？”

Q&A

Q1：堪培拉理工学院为什么要推进课堂技术标准化改造？

A：CIT原有课堂由各部门独立选配设备，导致每间教室布局和技术配置各不相同，教师难以灵活换用教室，空间利用率低下。新垂直校区的建设和既有校区的整合为学院提供了契机，通过与思科合作推行标准化设计，在提升利用率的同时以学生为中心，消除学习障碍。

Q2：CIT如何通过技术手段实现包容性教学？

A：CIT在沃登校区每间标准化教室配备了固定展示面板、交互面板及显示在线学生的后方屏幕，支持混合式教学。学生还可开启实时字幕功能，以阅读代替聆听。此外，360度摄像头用于实训课程的示范拍摄，定向麦克风过滤噪音，帮助不同需求的学习者获得更平等的学习体验。

Q3：CIT在推进技术改造后，安全性和运维方面发生了哪些变化？

A：改造后，课堂设备改为远程监控管理，不易被随意拔插，现场技术支持人员从两名削减为零。安全方面，CIT引入思科技术确保符合受保护级别数据标准，部署主动监控和统一准入管理系统，解决了影子IT问题，并通过思科身份平台整合了原本分散的四套身份认证系统。