8月小区物业服务工作总结与重点汇报

小区物业8月份工作总结【一】

时间来到8月底，物业管理中心的运作部已按计划完成了团队组建与平稳过渡。从本月x日起，各部门主管、主任及领班级人员陆续到位，整个管理架构初步成型。

在第一周内，各部门转制员工——包括物业管理部、保安部、工程部——的岗位、职责与工作范围均已明确。值得一提的是，除了将原设备科的十余名木工等员工转岗至保安部外，第一百货商店原设备科及资源公司的大部分员工都实现了岗位平稳延续，这为后续工作的顺利开展奠定了基础。

下面，就来看看各部门在这个月里具体推进了哪些工作：

一、 物业管理部

1. 通过多次店务会议，敲定了商店与管理中心之间的固定联络机制。同时，《投诉及工程维修操作流程》、《商店入店须知》、《商场装修流程》等几项核心管理制度也得以确立，让日常管理有章可循。

2. 面对实际运营中的难点，部门与商店管理层进行了多轮务实沟通，并逐一找到了解决方案： a. 针对商场员工上班期间泡热水瓶导致地面清洁难题，制定了在各楼面设立专用茶水间的方案，计划从源头上解决近千只热水瓶滴水的问题； b. 明确了营业员进场、清场以及商场整体清场的标准化流程； c. 通过规范操作，有效缓解了因移动专柜、搬运货物对大理石地面造成的损伤； d. 通过增设垃圾投放点与引导营业员改变习惯，成功降低了晚间保洁的工作负荷与人力成本。

3. 物业管理投诉中心正式设立。为了让接待人员快速上手，特意安排其至东楼实习，目前该员工已能独立处理日常投诉事务。

4. 各级员工的岗位职责与排班方案已制定完毕，并通过在岗培训顺利落地执行。

5. 本月完成了一项标志性工作——对百货大楼进行了首次全面大清洗，效果符合预期。同时，清洁服务承包商也已确定，由XX公司接手，该公司也按照要求妥善吸纳了原资源公司的二十多名保洁员工。

二、 保安部

1. 核心目标是“平稳过渡”。部门在消化吸收原资源公司保安员工的同时，通过科学调整岗位设置与排班，确保了过渡期间大楼治安与消防的绝对安全，未发生任何突发事件。

2. 对保安巡逻路线进行了优化，加强了重点区域的管控力度。同时，值班、交接班等制度以及各级岗位职责均已制定并落实。

3. 在消防与安全管理制度化建设上迈出关键一步，出台了《消防监控室出入管理制度》、《报警室操作流程》、《动火作业许可证制度》及各项消防检查制度。

4. 为保障商场财产安全，建立并实施了一套完整的防失窃管理体系，涵盖了从进场、营业中到清场、夜间的全时段管理制度。

三、 工程部

1. 为确保大楼设施设备不断档、平稳运行，在接管初期便对原设备科团队进行了重组，参照东楼模式，确立了主管工程师、值班工程师及各层级负责人。

2. 迅速建立了值班、交接班及岗位职责制度。同时，启动了百货商店设备的移交工作，包括收集各系统图纸、设备手册及历史保养记录，并对现有设备运行状况进行全面调研，为后续整改提供了依据。

3. 日常维修保养工作得到加强，报修的响应速度与修复率有所提升。部门持续跟踪设备运行问题，并不断提出改善性整改建议。

4. 必须指出的是，由于历史原因，大楼多数机电系统与设备长期缺乏有效保养，部分甚至处于瘫痪状态，涵盖电梯、电气、消防、监控、空调、给排水、锅炉及建筑装饰等方方面面，整改压力巨大。

5. 在各部门协同下，本月完成了一项直观的改善工作：对各设备机房的“脏、乱、差”现象以及XX弄消防通道进行了彻底清理整治，现场环境得到了显著改观。

小区物业8月份工作总结【二】

八月份，物业管理部主要围绕安全社区建设和基础管理提升展开工作：

一、组织召开了20xx年安全社区建设工作座谈会。会议听取了X个社区关于今年创建工作思路的汇报，并正式宣读了分公司《20xx年安全社区建设工作安排意见》与考核办法。会议明确了新一年安全社区建设的指导思想与工作重点，强调各社区要以安全社区创建为抓手，将其与物业服务管理深度融合，推动社区整体发展。会议指出，安全社区建设的项目选择要“精”要“实”，必须贴近社区实际和居民生活，让居民看得见实惠，感受到效果，真正打造“安全、健康、和谐”的本质型社区。

二、加强了节日期间对各小区物业管理工作的督导力度，重点督促各社区做好环境卫生保障，确保节日期间小区环境整洁有序。

三、针对XX市政府按用水量征收垃圾处理费的新政，对唐钱和直属两家单位的自用水量进行了专项调研，并形成了详细的分析报告，为应对政策变化做好了准备。

九月份工作安排如下：

一、结合座谈会上各社区汇报的思路，深入一线进行检查与指导，对各单位申报的20xx年安全建设项目进行梳理和实效评估，确保项目能真正解决问题、惠及居民。

二、筹划召开物业管理工作专题会议，旨在进一步理顺管理关系，强化管理力度，从而整体提升物业服务水平。

三、开展物业管理基础情况调研，摸清家底，为适应新形势、新变化，下一步科学决策奠定坚实基础。

小区物业8月份工作总结【三】

八月的“三伏天”名副其实，高温、干旱、暴雨轮番上阵，对我们的人员、房屋和绿化进行了一场严酷的多重考验。既要保障设施设备在极端天气下正常运行，又要快速响应解决业主的各类投诉，各岗位员工都满负荷运转，最终确保了各小区的平稳度过。

一、综合情况

1、物业费征收情况：截至8月xx日，本月共收取物业费xxxxxx元，完成月度计划任务xx万元的xx%。累计完成xxxxxx元，达到全年计划xxx万元的xx%。

2、接待业主投诉情况：本月共受理业主投诉xx起，已处理并回复xx起（其中渗漏水问题过保修期的已作说明）。具体分类为：渗漏水投诉xx起，已处理xx起，剩余x起已上报待审批；程控门投诉xx起，已维修xx起，待处理x起（等待配件）；楼道灯报修xx起，已处理x起，待处理x起（属线路问题需排查）；其他投诉xx起均已处理回复。另完成特约服务x起。

二、重点工作

1、客服部针对丁香园小区樟树的蚧壳虫和女贞的霉菌病，实施了两次集中灭杀防治，目前病虫害已基本得到控制，植物枯黄落叶现象明显好转。

2、通过对丁香园小区xx个垃圾桶位置进行合理移位并划线，有效缓解了停车位紧张与垃圾清运车辆通行之间的矛盾。

3、房屋维修方面，客服部完成防水维修x处。在暴雨期间紧急疏通积水点排水管xx处。针对干旱天气，组织对丁香园绿化浇水x次，新安里浇水x次。此外，丁香园绿化区域完成了全面除草x次。

4、人事调整后，秩序管理部着重整顿了门岗形象，同时增强了夜间巡查频次与力度，小区安全与车辆停放管理得到进一步加强。

5、在费用管控上，中心加大了用电分析力度。客服部抽调两人协助水电表抄录，各责任区在按时抄表后，对存电较多的住户进行了统计备案，为后续执行“以电控费”策略提供了数据支持。

6、完成了丁香园门岗进口道闸的更换，并对新安里的电动伸缩门进行了维修保养，保障了出入口设施的正常使用。

7、组织全体员工深入学习公司制度，并积极参加制度考试。通过考前准备和考后试题讲解，让规章制度更加深入人心。

8、成功协办首届“xxxx杯”青少年游泳比赛活动，为今后组织社区文化活动积累了宝贵经验。

9、月亮湾小区的公共维修工作已准备就绪，即将启动。

九月份工作计划聚焦于以下几个方面：

1、狠抓物业费征收。连续两个月未完成月度任务，中心将加大控费力度，各责任区责任人需主动联系业主，提醒及时缴费。

2、强化流程执行。组织学习各部门工作流程，通过运用流程提升效率与服务，并加大流程执行的监督检查。

3、持续做好绿化养护。秋季是虫害高发期，继续做好病虫害防治和绿化修剪工作。

4、推进专项维修。针对暴雨暴露出的多处外墙渗水问题，维修方案已向集团公司申报，待批复后立即实施。

5、全力准备“物业服务示范住宅小区”的申报工作，按清单要求系统收集整理资料，确保此项工作顺利完成。

6、启动丁香园小区户籍管理的前期准备工作。

行百里者半九十。尽管前期收费成绩尚可，但剩下的多是难啃的“硬骨头”。全年任务看似完成过半，真正的重点和难点都集中在接下来的几个月。只有坚持“以电控费”策略不放松，才能为完成全年目标保驾护航，同时也为预防住户屯电、打好明年收费基础做好铺垫。

小编精心推荐

物业工作总结 | 物业公司工作总结 | 物业客服工作总结