智能助手消费陷阱警示（商海观潮）

数据来源：上海市消费者权益保护委员会

如今，“帮我规划一条南京周边适合带娃玩的路线”或“想买个电热水器，有没有靠谱的型号推荐”这类对话越来越常见。许多消费者已将AI（人工智能）视为随身的“消费顾问”，无论是规划行程、挑选酒店还是日常购物，都习惯先咨询AI意见，再做出最终决策。

上海市消费者权益保护委员会近期的一项专项调查，揭示了这一趋势。数据显示，AI智能体已具备相当高的市场认知度，整体认知覆盖面超过94%。消费者的核心诉求值得关注：超过六成（62.34%）受访者看重AI“解决信息过载”的能力，超过半数（54.34%）认可其“真伪甄别”的潜力，另有35.78%的人期待它能“实现价格透明化”。尽管调查数据存在地域局限性，但其反映的趋势具有普遍意义——AI正深刻改变消费市场的运行逻辑，市场前景广阔。

AI深度融入消费全流程，为消费市场注入新动能

从消费者视角看，AI的价值在于“化繁为简”。它能一键整合海量信息，快速筛选最优方案，并精准匹配个性化需求。这改变了传统依赖人工搜索、比对、判断的决策模式，有效缓解了信息爆炸带来的选择困难。以往繁琐的比价、筛选和制定攻略，如今变得简单高效。

从生产与供给端看，AI则扮演着“趋势雷达”的角色。它能精准捕捉消费需求、洞察市场趋势，帮助商家优化产品设计、提升服务品质，从而推动供需两端更高效对接。这不仅激发了潜在消费需求，也为文旅、零售等领域的提质升级提供了新动力。

AI辅助消费的潜在风险与“消费陷阱”

技术是一把双刃剑。在AI辅助消费的同时，一些“消费陷阱”也随之浮现。

一个突出问题是技术被滥用。部分商家利用GEO（生成式引擎优化）技术，大量炮制虚假软文和不实信息，并刻意“投喂”给AI。其目的是扭曲AI的推荐结果，使消费者看到的攻略、测评沦为精心包装的营销广告，这背离了技术应用的初衷。

此外，AI智能体自身存在的“信息幻觉”问题也不容忽视。商品参数错误、价格虚报、服务信息不实等情况时有发生。那些看似专业、贴心的消费建议，背后可能暗藏误导。这些问题不仅可能导致消费者做出错误决策、蒙受损失，长远看更会侵蚀消费市场的诚信基石，削弱公众对智能技术的信任，最终扰乱公平有序的市场竞争环境。

规范市场秩序：平台责任与消费者权益保护

人工智能为消费市场开启了新机遇，让消费更便捷、更智能，同时也对监管和治理提出了新挑战。对消费者而言，保持理性与审慎至关重要。可参考AI建议，但切勿过度依赖、盲目轻信。对于AI提供的关键信息，尤其是涉及价格、规格、服务承诺的，务必通过官方渠道、真实用户评价乃至线下核实等方式进行交叉验证。

平台的责任更为关键。作为技术提供方和生态运营者，平台必须强化技术风控能力，加大对AI训练数据源的审核力度，建立全流程的数据溯源和问责机制，并持续优化推荐算法，从源头减少虚假、错误信息的传播。

从监管层面看，构建适应AI时代的消费者权益保护体系已刻不容缓。这需要健全相关维权机制，明确在AI辅助消费过程中产生纠纷时的责任界定，保障维权渠道畅通。最终目标是推动形成一个健康、透明、可信的AI消费服务生态。

归根结底，要让AI真正成为助力理性消费、激活市场活力的“好帮手”，需要各方共同努力。消费者需擦亮双眼，平台应严守底线，监管则需持续探索、完善规则。唯有如此，才能共同守护一个更加公平诚信、安全有序的消费环境。

《 人民日报 》( 2026年05月13日 19 版)